Politique de retour & remboursement

Chez BYOREM, nous souhaitons que chaque commande arrive dans les meilleures conditions et que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.

1. Produits éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soins capillaires ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été descellé ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Un retour peut être accepté uniquement si le produit est neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

2. Produit reçu endommagé ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception.

Merci de nous transmettre :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos du colis et du produit reçu

Après vérification, BYOREM pourra proposer un remplacement du produit ou un remboursement, selon la situation.

3. Comment effectuer une demande de retour ?

Avant tout retour, contactez notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Les produits retournés sans demande préalable ou ne respectant pas les conditions de retour pourront être refusés.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons son acceptation.

Lorsque le remboursement est validé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.

5. Frais de retour

En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, BYOREM prend en charge les frais liés au retour.

Pour tout autre motif, les éventuels frais de retour restent à la charge du client.

6. Notre engagement

Chaque commande BYOREM est préparée avec soin afin de vous garantir une expérience simple, sûre et agréable.

Une question concernant votre commande ? Notre équipe est là pour vous accompagner.